FAQ / Q&A
전남시민들의 삶의 질 향상을 위해
맞춤형 사회서비스를 만들어갑니다.
▶ 제공기관 사업자번호가 변경되면 공인인증서도 다시 발급받아야 하나요?
시군구담당자가 제공기관 정보변경으로 처리했다면 공인인증서 재발급 필요 없이 기존의 공인인증서로 로그인이 가능합니다.
다만, 기존 공인인증서 사용 중 유효기간이 만료되었을 때는 변경된 사업자번호로 공인인증서를 신규 발급받아야 하니 참고 하시기 바랍니다.
▶ 공인인증서가 1년마다 만료되어 불편합니다. 별도의 갱신절차 없이 인증기간을 연장할 수 있나요?
공인인증서는 “전자서명법” 등 관련 법률러 유효기간이 1년으로 지정되어 있어 임의 변경이 불가합니다.
관련 제도가 변경되기 전까지는 매년 갱신을 하셔야만 정상적인 서비스 이용이 가능합니다.
▶ 전자바우처시스템 접속 후 공인인증서는 어떻게 등록하나요?
① 전자바우처시스템에 아이디, 비밀번호 입력 후「인증서 등록」버튼을 클릭
② 공인인증서 등록 화면에서 사업자등록번호 입력 후 「등록」버튼 클릭
③ 공인인증서 팝업 창에서 사용할 인증서를 선택하고 인증서 암호 입력 후 「확인」버튼 클릭
④「로그인」버튼을 클릭하면 공인인증서 팝업 창이 다시 표출되며 인증서 암호 재입력하면 전자바우처시스템 접속완료
▶ 본인부담금 납부계좌번호는 어디서 확인할 수 있나요?
사회보장정보원에서 발급하는 바우처전용카드의 경우 앞면에 가상계좌번호가 표시되어 있으며, 카드사에서 발급하는 금융형(신용,체크 등) 바우처카드의 경우에는 가상계좌번호를 문자로 전송해드립니다.
또한 전자바우처 포털에 회원가입 후 로그인하시면 마이페이지에서도 계좌번호를 확인할 수 있습니다.
※ 그외 관할 시군구, 이용계약 제공기관, 사회보장정보원 대표전화 1566-3232(단축4번)으로 문의가능
▶ 실수로 본인부담금을 당월에 2번 입금하였습니다. 어떻게 해야 하나요?
장애인활동지원, 노인돌봄종합서비스, 가사간병방문지원사업 대상자가 본인부담금을 지정계좌로 입금 시, 본인부담금 책정액의 12배까지 납부가 가능합니다.
2번 입금된 본인부담금은 다음다음달 바우처 생성 시 사용가능하므로 다음달에 본인부담금을 납부하지 않으시면 됩니다. 다만, 실수로 금액을 과입금하여 본인부담금 돌려받고자 하는 경우 주소지 읍면동 주민센터로 '본인부담금 수시환급'을 신청하면 입금하신 금액 중 바우처로 생성되지 않은 본인부담금 잔액을 환급해드립니다
▶ 본인부담금을 자동이체로 납부하는 경우, 서비스 해지 시 자동이체가 자동 중지되나요?
장애인활동지원, 노인돌봄종합서비스, 가사간병방문지원사업 대상자가 본인부담금을 지정계좌로 자동이체 등록을 해놓은 경우, 서비스 해지되더라도 자동이체가 중지되지 않아 본인부담금이 지속적으로 입금이 될 수 있습니다.
자동이체는 대상자와 은행간의 계약이므로, 서비스 해지 후에 본인부담금이 입금되지 않도록 서비스 중지 후 자동이체 설정 은행을 방문하여 자동이체를 중지하시기 바랍니다.
▶ 서비스를 받으려고 하는데, 서비스 제공기관은 등록 및 지정된 곳만 이용할 수 있나요?
그렇습니다. 사회서비스 전자바우처는 등록 된 제공기관 및 시 · 군 · 구가 지정한 제공기관에서만 이용하실 수 있습니다. 제공기관 등록은 일정 요건을 갖춘 경우에만 가능하며 제공기관 지정은 서비스 제공 능력 및 경험, 서비스의 품질, 시설 및 충분한 인력 등을 종합적으로 평가하여 지정됩니다.
사업 및 지역별로 등록 및 지정된 제공기관 정보는 [전자바우처포털>서비스기관검색]화면에서 조회할 수 있습니다.
▶ 반드시 바우처카드로 서비스를 이용해야 하나요?
그렇습니다. 만약, 바우처카드가 아닌 현금으로 서비스 비용을 수령한 경우에는 제공기관(제공자) 철회등 강력한 제제를 받을 수 있습니다. 추가구매시에는 신용카드 또는 체크카드를 사용하시면 됩니다. 바우처 전용카드로는 추가구매가 불가능합니다.
▶ 본인부담금을 돌려받고 싶은데, 어떻게 해야 되나요?
바우처카드에 표시된 지정계좌로 납부하는 장애인활동지원, 노인돌봄종합서비스, 가사간병방문지원사업의 경우, 매월 사용하고 남은 본인부담금은 서비스를 받을 수 있는 기간동안 이월하여 사용할 수 있습니다. 다만 사망, 본인포기, 자격종료 등으로 서비스를 해지하신 경우에는 서비스 신청 시 기재한 대상자의 환급계좌로 해지월 + 1개월 이후에 별도의 신청없이 자동으로 환급됩니다. (ex > 2018년 1월 3일 해지자의 경우 2018년 2월 말에 환급 가능). 이때 환급계좌 오류, 예금주 불일치 등의 사유가 발생하면 해당 시·군·구에서 환급계좌를 재전송 후 환급이 가능합니다.
※ 제공기관으로 본인부담금을 직접납부하는 지역사회서비스투자, 산모신생아건강관리, 발달재활, 언어발달, 발달장애인부모상담지원사업의 경우 각 사업별 지침에 따라 환급기준 및 절차가 상이하므로 보건복지부에서 발간하는 당해연도 사업안내 자료를 확인필요
[2020년 지역사회서비스투자사업 환급기준]
※ 자세한 내용은 보건복지부에서 발간한 2020년도 지역사회서비스투자사업 안내 책자 참고
▶ 본인부담금 납부방법에 대해 설명해 주세요
장애인활동지원, 노인돌봄종합서비스, 가사간병방문지원사업 대상자는 대상자별로 부여된 가상계좌로 은행창구입금, 폰뱅킹, ATM(자동화기기), 인터넷뱅킹, 자동이체 중 편리한 방법으로 본인부담금을 아래 기한 내 납부하면 됩니다.
- 1차 납부 : 다음달 서비스 이용을 위해서는 당월 말일 18시 이전까지 본인부담금을 납부해야 바우처가 정상적으로 생성.
- 2차 납부 : 말일까지 본인부담금을 납부하지 못한 경우, 익월 15일 18시까지 납부하시면 납부일에 바우처가 생성되어 익일부터 결제가 가능
- 3차 납부 : 익월 15일까지도 본인부담금을 납부하지 못한 경우, 25일 18시까지 본인부담금 납부 및 제공기관의 당월 바우처 생성 요청이 완료되면 바우처가 생성되어 익일부터 결제가 가능
※ 지역사회서비스투자, 산모신생아건강관리, 발달재활, 언어발달, 발달장애인부모상담지원사업의 경우 제공기관으로 직접납부
▶ 국민행복카드는 하나만 발급할 수 있나요?
아니요. 국민행복카드는 발급 장수 제한 없이 여러 장 발급받을 수 있습니다.
‘임신․출산진료비 지원’ 등 기존 서비스 이용자로, 국민행복카드를 보유하고 있는 경우에는 추가 카드 발급이 필요 없이 기존카드를 이용하시면 됩니다.
▶ 국민행복카드는 무엇인가요?
□ 개념
‘산모신생아 건강관리 지원’ 및 ‘저소득층 기저귀·조제분유 지원’을 포함한 정부의 다양한
바우처를 하나의 카드로 이용할 수 있는 통합 바우처카드 입니다.
기 존 | 국민행복카드 |
바우처별 별도의 지정카드 발급 | One Card - Multi Service 가능한 통합 바우처카드 |
(예시) 맘편한카드:청소년산모 임신․출산지원 고운맘카드:건강보험 임신․출산진료비 희망e든카드 : 8대 사회서비스 바우처 아이행복카드 : 보육료/유아학비 지원
| (예시) 국민행복카드 : 청소년산모 임신출산의료비 지원, 건강보험 임신출산진료비 지원, 보육료/유아학비 지원 및 향후 신규 추가 바우처 서비스 모두 |
※ 바우처란 : 정부가 특정 수혜자에게 의료, 육아, 교육 등 복지 서비스 구매에 대해 직접 비용을 보조하거나, 서비스를 받을 수 있는 권리를 지원하는 각종 보조금을 말합니다. |
□ 발급대상
국민행복카드는 국민 누구나 발급받아 이용하실 수 있습니다.
* 바우처 수혜자가 아니어도 국민 누구나 신청․발급 가능하며 향후 바우처 서비스 이용 시
지원제도별 수혜자격 및 신청절차에 따라 서비스만 신청하여 하나의 카드로 모든 서비스를
이용할 수 있는 멀티서비스 카드입니다.
□ 문의처
국민행복카드 신청 및 발급 | BC 카드 : 1899-4651 |
제도 문의 |
http://www.voucher.go.kr/card/how.do?p_sn=54 |
▶ 서비스를 받고 있던 중, 타 지역으로 전출을 가는 경우에는 어떻게 해야 하나요?
서비스를 받고 있던 중 타 지역으로 전출이 있는 경우, 행복e음(사회복지통합관리망)에 입력된 대상자별 전산자료는 전출지에서 전입지로 자동 이관됩니다. 이러한 경우 전출 월까지는 전출지 시·군·구 예산으로 지급처리되며 전출 익월부터는 전입지 시·군·구 예산으로 지급됩니다.
전입지에서 서비스 계속 여부는 전입지 시·군·구에서 예산 사정 등을 고려하여 결정합니다.
※ 단, 지역사회서비스투자사업의 경우 전출입 발생 시 서비스자격이 자동 중지되며, 전입지의 동일서비스 시행여부 확인 후 재신청이 필요
▶ 서비스를 신청하면 모두 서비스를 이용할 수 있나요?
ㅇ 그렇지 않습니다. 관할 읍 · 면 · 동 주민센터에 서비스를 신청하면 대상자 결정을 위한 서류 및 방문조사를 실시한 후, 대상자를 결정하게 됩니다. 대상자 결정 통지서는 서비스를 신청한 날로부터 14일 이내에 받아 보실 수 있습니다.
※ 장애인활동지원사업은 30일 이내 통지, 부득이한 경우 사업에 따라 기간 연장 가능
ㅇ 대상자로 선정된 후에는 본인부담금을 제공기관으로 직접납부 또는 바우처카드에 표시된 지정계좌에 매월 말일까지 납부한 후 다음 달부터 서비스를 이용하실 수 있습니다.
※ 지역사회서비스투자사업, 산모신생아 건강관리지원사업은 제공기관에 본인부담금 직접 납부
▶ 국민행복카드는 누구나 신청 가능하나요?
네. 국민행복카드는 바우처 수혜 대상자가 아니어도 가까운 카드사 및 은행 영업점*을 방문하여 신용 또는 체크카드 중 선택하여 신청․발급이 가능합니다.
* BC카드사(IBK 기업은행, NH농협,대구은행, 부산은행,경남은행, 우리카드, 우체국,수협, 전북은행, 제주은행,광주은행, SC제일은행)
* 롯데카드(롯데카드 전국 영업점 및 롯데 백화점 방문 신청)
* 삼성카드(삼성카드사 전국 영업점 및 신세계,세이 백화점)
향후, 정부에서 시행하는 바우처 사업 중 지원대상자가 된 경우 해당 바우처 서비스만 신청하면 카드의 추가발급 없이 서비스를 이용할 수 있습니다.
